Agent IA pour l’e-commerce
Agent IA pour boutique en ligne : suivi de commande, conseil produit, retours et questions avant achat, sur le site et WhatsApp. Un service client allégé.
Optimisé pour être cité dans
Ce qui suit est écrit et vérifié par des gens.
Diagnostic, contenu, technique, pilotage : la même petite équipe suit chaque étape, du premier audit au rapport mensuel. Pas de sous-traitance anonyme, pas de contenu généré sans relecture.
Ce que tapent vos clients
Quelques recherches typiques de ce secteur. La page, le contenu ou la campagne doit répondre à chacune mieux que vos concurrents.
Les enjeux propres à l'e-commerce
Des volumes qui suivent les ventes
Chaque pic commercial fait grimper les demandes de suivi et de retour. Recruter pour quelques semaines est coûteux et lent.
La question qui bloque l’achat
Un doute sur la taille ou la compatibilité, sans réponse immédiate, se transforme en panier abandonné.
Des réponses exactes, pas plausibles
Un agent qui invente un délai ou une politique de retour crée des litiges. Il doit s’appuyer sur vos données réelles.
Ce que LUWIZ met en place
Nous relions l’agent à votre plateforme et à votre transporteur pour qu’il donne le statut réel d’une commande après vérification de l’acheteur.
L’agent répond aux questions de taille, de compatibilité et d’usage à partir de vos fiches et guides, et propose les produits adaptés.
Il explique vos conditions, vérifie l’éligibilité et lance la procédure selon vos règles.
Litige, colis endommagé, client mécontent : l’agent transmet le dossier complet à un conseiller.
Nous analysons les conversations pour enrichir la base et repérer les fiches produit qui génèrent trop de questions.
Les erreurs que l'on voit souvent
Un agent sans accès aux commandes
Répondre « consultez votre e-mail » à une demande de suivi n’apporte rien et agace.
Promettre un remboursement non validé
Les décisions financières doivent rester encadrées par vos règles et, au besoin, par un humain.
Rendre le contact humain introuvable
Un client bloqué dans une boucle automatique finit par laisser un avis négatif.
Ce que nous suivons chaque mois
- Part des demandes résolues sans intervention humaine
- Délai de première réponse
- Volume de tickets traités par l’équipe
- Satisfaction après échange avec l’agent
- Commandes passées après une conversation de conseil
Ces indicateurs sont visibles dans votre dashboard en temps réel et commentés dans deux rapports par mois.
Nos offres
SEO local, Google Business Profile, GEO/AEO local, dashboard et deux rapports par mois. 12 mois ensemble.source
SEO complet et GEO/AEO complet, sur tout votre marché. 12 mois ensemble.source
Tout Croissance 360°, plus site, agent conversationnel, automatisations IA et support dédié. 12 mois ensemble.source
Le périmètre exact dépend de votre situation : un audit de départ indique l'offre adaptée. Détail sur la page offres et tarifs, et sur notre page Agents IA.
La Méthode LUWIZ — 4 étapes
Diagnostic
Audit de visibilité IA & SEO, cartographie des requêtes cibles sur Google, ChatGPT, Perplexity, Gemini et Claude.
Fondation
Structure technique et contenu citable : schema JSON-LD, llms.txt, passages de 150 mots environ, architecture en silos.
Autorité
Signaux E-E-A-T, mentions et citations externes, maillage interne qui consolide votre autorité topique.
Pilotage
Mesure du share of voice IA, reporting mensuel et optimisation continue de vos citations.
Questions fréquentes
Oui, la plupart des plateformes et transporteurs proposent des accès permettant de lire le statut d’une commande. Nous vérifions ces possibilités lors du cadrage. L’agent ne consulte une commande qu’après avoir vérifié l’identité de l’acheteur, par exemple avec le numéro de commande et l’adresse e-mail.
Non. Il absorbe les demandes simples et répétitives pour que votre équipe se concentre sur les cas qui demandent du jugement : litiges, gestes commerciaux, clients professionnels. Les conseillers reçoivent un résumé de chaque échange transmis, ce qui réduit le temps de traitement.
Notre modèle combine une base et une part liée aux résultats obtenus. Le détail dépend des canaux déployés et des intégrations nécessaires avec votre plateforme et vos transporteurs. Nous le précisons après un cadrage de vos volumes de demandes et de vos outils existants.
Parlons de votre projet Agents IA
Un audit de départ pour savoir ce qui vous fera gagner des clients, et ce qui ne servira à rien.
Réponse sous 24h · Sans engagement · contact@luwiz.io